Kennis
Hoe wij kijken naar digitale dienstverlening bij gemeenten — de denkbeelden achter Zendd, in gewone taal.
De inwoner is geen koerier van de eigen gegevens
De overheid vraagt inwoners om bewijsstukken die ze zelf al heeft. Over de paradox van de bewijslast — en waarom eenmalige gegevensuitvraag de logische oplossing is.
Lees verder →Waarom uw recht afhangt van uw postcode
342 gemeenten bouwen elk hun eigen formulieren voor grotendeels dezelfde wetten. Over ongelijkheid door verschil in dienstverlening — en hoe één keer goed ontwerpen dat oplost.
Lees verder →Automatische controles, menselijke maat
Sommige voorwaarden kan een computer controleren, andere vragen om een menselijk oordeel. Wie dat onderscheid maakt, wint tijd én menselijkheid.
Lees verder →