door Coen Dahlhaus | nov 25, 2023 | Blogs
Van zaakgericht naar productgericht (of eigenlijk klantgericht) werken: waarom doen we dat niet binnen de Nederlandse overheid? In Nederland is er nog altijd veel aandacht voor zaakgericht werken bij overheidsinstanties, met name gemeenten, in tegenstelling tot een...
door Coen Dahlhaus | jun 29, 2023 | Blogs
Zaakgericht werken In de digitale transformatie van gemeentelijke dienstverlening speelt zaakgericht werken een grote rol. Gemeenten zijn gewend om aanvraagprocessen te ontwerpen via webformulieren, en interne processen via zaaktypen. Ontwerp aanvraagprocessen...
door Coen Dahlhaus | jun 9, 2023 | Blogs
Kloof tussen beleid en uitvoering In de publieke sector bestaat vaak een kloof tussen beleid en uitvoering bij de ontwikkeling en implementatie van producten en diensten (regelingen, subsidies, voorzieningen). Deze kloof heeft niet alleen effect op de interne...
door Coen Dahlhaus | mei 21, 2023 | Blogs
De overheid wil steeds meer diensten digitaal aanbieden, maar kleine lokale overheden hebben hier moeite mee. Ongelijkheid ontstaat door verschil in kwaliteit van de dienstverlening en goede toegang is dus deels afhankelijk van waar je woont. Unieke producten en...
door Coen Dahlhaus | feb 14, 2023 | Blogs
We zullen regelmatig een blog schrijven over bevindingen van de workshops, de ideëen van deelnemers, trends etcetera. We zullen de blogs hier publiceren en delen via Linkedin. Wil je ons volgen, schrijf je dan in voor de nieuwsbrief. Zoeken Recente berichten Blogs...
